每年在致股东的年度信中，亚马逊首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy) 都会试图分享亚马逊成功秘诀。
在今年的信中，他以最高层的身份表示，亚马逊的目标是成为地球上最以客户为中心的公司，让客户的生活每天都变得更美好、更轻松。贾西还表示：“如果我们想要有机会完成我们的使命，就必须不断质疑我们周围的一切。”
安迪·贾西正在演讲，图源：亚马逊
在下面这封信的摘录中，贾西深入探讨了他认为有助于亚马逊发展的一个词：“为什么？”：
在亚马逊，我们长期以来秉承着双向门和单向门决策的理念。双向门决策是指，如果决策错误，您可以走回头路，回到原来的位置，并且几乎没有任何影响。您可以快速且本地地做出这些决策。单向门决策是指，如果决策错误，很难（甚至不可能）走回头路，因此这些决策会更有条理。但是，这两种结构都假设门是未锁的。许多发明都是关于试图打开历史上似乎紧闭的门。而且，在过去的 30 年里，我们发现打开这些门的最重要钥匙之一就是一个简单的问题：“为什么？”
“为什么客户体验必须这样？”“为什么不能更好？”“有哪些限制——为什么我们必须接受它们？”“为什么我们不能围绕这些限制进行创新？”“为什么要花这么长时间才能接触到客户？”为什么？
我爸爸说过，我是那种总是问“为什么”的孩子，甚至到了让人烦的程度。他还提醒我，1997年我加入亚马逊后不久，他曾试图说服我去一个更传统的地方工作（比如在东海岸离家人更近的地方），结果却发现我已经找到了最合适的工作。
这是因为亚马逊是一家“为什么”的公司。我们不断地问“为什么”，以及“为什么不”。这帮助我们解构问题，找到根本原因，理解阻碍因素，并打开以前看似无法逾越的大门。亚马逊拥有异常高的“为什么”指数（我们称之为“YQ”），它塑造了我们思考一切事物的方式。
从 1995 年开始，我们就问自己为什么不能向客户提供每本印刷书籍？
然后，我们问，为什么我们只局限于印刷版书籍——为什么我们不能提供每本绝版书籍？
为什么不提供所有书籍，无论用什么语言写成的，都可以在 60 秒内通过一个轻巧、可握在手掌中的设备 ( Kindle ) 获得呢？
我们提供评论时，为什么一定要全部来自专业的“专家”？客户是宝贵的资源，而且会非常诚实。即使客户评论有时会影响购买，为什么不加入呢？
为什么不提供书籍以外的商品呢？音乐、视频、电子产品、工具、厨房用品、服装、家居用品呢？
为什么不是几乎所有的事情？
为什么我们要成为这些商品的唯一卖家？数百万第三方商家和小卖家都在提供类似或独特的商品。为什么不让顾客从这些数百万卖家中选择他们喜欢的商品、价格和配送速度呢？
经过几年的努力来提高卖家选择的知名度之后，我们问自己，为什么不在与我们的第一方选择（所有流量都在那里）相同的产品详细信息页面上显示他们的选择？
为什么不允许我们的卖家将商品存储在我们的配送网络中，使这些商品能够快速、优质地配送，并为卖家配送这些商品（这项名为“亚马逊配送”的计划）？
为什么不在我们的商店中尝试相关广告，向客户展示新的卖家和商品（而不是仅仅根据过去的购买情况我们的算法可能会显示的内容）？
为什么每家公司都需要自己的资本密集型数据中心和基础设施？为什么每个开发团队都要不断地重新设计计算、存储、数据库和分析等服务？为什么构建者要把 80% 的时间花在毫无差异的繁重工作上，而不是他们独特的客户体验上？为什么不构建一套服务（AWS）来为内部和外部构建者解决这个问题呢？
为什么我必须购买实体录像带才能看电影？为什么我需要有线电视或线性电视才能观看精彩的电视节目（Prime Video）？
为什么我无法在亚马逊（使用 Prime 购买）以外的其他网站获得 Prime 配送优惠？
我可以继续说下去。不过，你懂的。每一个“为什么”都催生了重大发明，每一个都让消费者的生活变得更美好、更便捷。有些现在看来显而易见。但在当时，这些问题极具挑战性，需要好奇心、敢于冒险、不断尝试和坚持不懈才能成就成功。
（内容源自About Amazon）
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