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1/ PLS是什么？一键解决售后难题！
2/ PLS顾客体验大揭秘！
3/ 卖家开通PLS全攻略（免费！免费！）

真实案例

卖家Adam的店铺经营健身器材，最近因为售后沟通很困扰。30%的退货都来自“顾客不会使用”, 但卖家平台不支持直接发视频，Adam尝试在客服后台留邮箱发视频，却被判违规封店。

顾客不会用 = 退货？

看不懂说明书 = 退货？

客服私发安装视频，店铺就被封了？

Adam的痛，你中了几条？

其实，亚马逊的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方给卖家解决这些“痛”的救星！

01

商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，简称 PLS)是亚马逊推出的售后支持工具，也被卖家称为退货率“拯救者”！四大核心功能，解决退货难题！

售后视频

上传安装/使用视频，顾客自助解决问题

联系制造商

卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症

产品操作文档

步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人

品牌主实时支持 NEW

让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单

⚠️注意：另有维修计划与零件更换计划，暂未向第三方卖家开放，上线日期敬请期待！

几个数据，告诉你PLS的强大

*数据来源：亚马逊研究。

来看看使用了的卖家怎么说

“加入PLS仅4个月，我们的退货率下降了40%，差评减少了20%！”

“2023年加入PLS后，退货率从2.7%降至1.6%。我们很高兴通过这一工具帮助顾客解决问题！”

“销售安装复杂的产品时，我们的退货率一度居高不下。启用PLS后，既能更好教育顾客，又避免了高退货成本。这个工具让我们从勉强收支平衡到实现盈利，并快速扩大了忠实客户群！”

“我们的产品安装环节时间长流程多，不同消费者常常在不同环节遭遇不同的问题，PLS相当于在详情页外又多了一个上传安装视频的渠道，可以把常见难点环节对应的分解视频，通过PLS上传，高效解决消费者的问题，节约了消费者的时间，也节约了我们售后服务的时间。”

02

很多卖家好奇: 为啥用了PLS, 顾客就不想退货了？

答案很简单——“未退先救”！PLS在顾客退货的3个关键节点，集合4大功能“拦路”，提供解决方案，打消顾客退货意愿。

顾客在三个入口，都会看到PLS页面

入口1 ｜订单页面

点击“获取产品支持”，直达PLS页面

❍ 此时顾客可能“有点小疑问”➜ PLS主动出击

入口2｜退货流程

在订单页面点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出PLS页面。

❍ 顾客已产生退货意愿 ➜ PLS对症下药提供支持

入口3｜客服中心

顾客选择有问题的订单，点击“获取商品支持”，跳转到PLS页面。

❍ 顾客产生问题寻求客服帮助 ➜ PLS登场助力

四大功能“组合拳”
为顾客带来全方位售后支持

售后视频

💡 安装卡壳？2分钟视频一看就会！

联系制造商

💡 主动联系专业团队，问题秒解决！

产品操作文档

💡 说明书随查随用，小白变大神！

品牌主实时支持

💡 本土客服实时答疑，最后一刻挽留订单！

03

01 开通“售后视频”

📍美国站/加拿大站品牌卖家

通过商品生命周期支持自助服务中心，申请售后视频服务，点击“管理”可进入视频上传指引。

🔗复制链接到浏览器，进入PLS自助服务中心：https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

📍欧洲站品牌卖家

按照“上传视频 > 获取Video ID > 发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com”步骤开通。发送邮件后，视频将在3天内显示在Listing上，并在15天内在商品生命周期支持中呈现。

邮件样例

02 开通“联系制造商”

卖家注册OEM售后服务，需要提供下图信息并发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com。请用英文填写。

*卖家店铺记号查询方式：卖家平台→设置→业务信息→卖家标记：字母A开头的数字字母组合

03 开通“产品操作文档”

卖家注册产品操作文档服务，需提供下图信息并发送至邮箱PLS-onboarding@amazon.com。请用英文填写。

04 开通“品牌主在线支持”

该功能可以让卖家客服团队直接为顾客提供实时支持。目前该功能暂未显示在卖家平台，如果符合以下要求，请联系账户经理开通：

🌟 完成品牌备案

🌟 有独立客服团队，且本土语言&当地时区在线

🌟 已开通“联系制造商”功能

还在为高退货率发愁？

立即开通PLS，上传售后视频、操作文档

减少无效退货，提升买家满意度！

（内容源自亚马逊全球开店）

【内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议】

退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！

真实案例

01

售后视频

联系制造商

产品操作文档

品牌主实时支持 NEW

几个数据，告诉你PLS的强大

来看看使用了的卖家怎么说

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