一直以来，库存管理都是店铺运营的重中之重。在新一年的跨境掘金之旅，不少卖家却陷入了库存管理的困境。货件迟迟未到货，数量对不上账，或是商品被自动标注为“无库存信息”。今天我们就来详细聊聊，如何处理货件赔偿、货件差异、移除无在售信息等问题，助您轻松管理库存，留出更多精力促成爆单。
您是否也曾遇到过出现货品丢失或损失，却不知如何查询赔偿资格的情况？莫慌，小编这就为您解析：
首先，只有状态为【已完成】的货件才符合货件差异查询的要求。
下述两种自查方法任君选择：
通过【货件一览】页面下的【物品信息】选项卡，查看【状态】列，如果显示符合调查要求，便可提出索赔。
打开【查询货件差异】帮助页面，使用货件差异查询工具，查看您的货件是否符合调查资格。工具会显示货件做好准备进行调查的预计日期，方便您掌握时间节点。
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GEYPWTSQRTXXXMVB?locale=zh-CN
*美国适用
当您的货件显示这一信息，通常意味着：
- 亚马逊已对送达的箱子或托盘进行了全面调查；
- 运营中心将接收的箱子与您的入库计划中的预计箱数进行了比对；
- 对所有入库商品进行了实物清点，确认数量无误。
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN
申请货件差异调查时，需要提交哪些文件？又有哪些具体要求呢？
使用发票作为库存所有权证明时，您必须确保提供以下信息：
- 购买日期
- 与缺少的商品一致的商品名称
- 购买数量
- 装箱单日期
- 货件编号或采购订单编号
- 缺少商品的名称
- 已发货数量
- 制造商签名或印戳
对于汽运零担或整车运输配送货件，请提供显示承运人取件时货件箱数和总重量的提货单。该文件须经亚马逊盖章确认运营中心已签收货件。您可以从您的承运人处获取该文件的副本。
2）亚马逊不接受形式发票或类似合同作为所有权证明，因为这些文件不能证明已完成购买。
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN
- 按件收费：移除费用按移除的每件商品收取的，会在移除订单完成时收取。
- 移除费率：要确定您商品的移除费率，需要先确定商品的尺寸分段及发货重量。
具体费率信息，您可以复制以下链接到浏览器中打开，参考帮助页面中的价目表
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200685050?locale=zh-CN
- 特殊商品，费率另有规定：如果您的商品需要特殊处理，请您参考大件商品和需要进行特殊处理的商品价目表。要进行特殊处理的商品可能包括服装、鞋靴、钟表及珠宝首饰类商品和危险品。
- 移除订单处理时间：90天起步
- 运营中心处理时间：按照移除订单的创建顺序依次处理，无法加急或优先处理。
- 承运人运输时间：货件离开运营中心后，还需2周左右由承运人送达指定地址。
- 特殊情况：如遇自然灾害、流行病等大规模事件，移除流程可能会进一步延迟。
2）您成功创建移除订单后，亚马逊不会在移除订单处理期间对商品收取仓储费，直到订单完成。
3）如果您的库存位于不同的运营中心，那么您移除订单中的商品可能会通过多个货件由不同的承运人送达。
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200280650?locale=zh-CN
- 不可售库存：对于不可售库存，亚马逊已启用不可售商品自动设置。您可以使用不可售商品自动设置配置移除首选项，但无法关闭该自动设置。如果您没有配置移除首选项，亚马逊将根据容量，尽早酌情弃置您的商品，包括在退货评估后立即弃置。
- 可售库存：若您启用了该设置，亚马逊将对以下商品进行退回、清货或弃置：
-
- 在亚马逊运营中心存放超过365天的可售库存
-
- 至少连续6个月未售出且在运营中心存放已超过180天的ASIN商品
-
- 您可在可售商品自动设置页面更改您的可售库存自动设置。
- 无在售信息的库存：对于无在售信息的亚马逊库存自动移除问题，请您查看“无在售信息的库存会被自动移除吗？
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200678710?locale=zh-CN
- 当您的库存存放在亚马逊运营中心，但没有相关在售商品；
- 当您删除或停售商品，或者将其配送方式从【亚马逊配送】转换为【卖家自配送】；
- 商品信息问题、侵权问题或系统错误，
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201436600?locale=zh-CN
- 登录卖家平台，进入解决与无在售信息的亚马逊库存相关的问题页面。
- 参考表格中的“原因”和“其他信息”列，了解导致问题的具体原因及解决方案。
- 默认设置：若您未配置移除设置，亚马逊将在库存首次无在售信息之日起的最长天数后自动弃置。
- 自定义设置：您可以前往修复无在售信息的亚马逊库存页面自定义自动移除设置，点击【编辑自动操作设置】后对【自动修复】和【自动移除】进行设置。如果您希望移除而非弃置此类商品库存，请选择“将商品退还给我”并配置退还地址。
复制以下链接到浏览器中打开，查看【按要求移除无在售信息的亚马逊库存】
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GKQ8DGGU529BJJ7E?locale=zh-CN
- 【无在售信息的亚马逊库存事件日期】列会显示库存是何时进入无在售信息状态的。商品的无在售信息的天数从该日期开始计算。【自动移除日期】列会显示计划移除库存的时间。
- 登录卖家平台，进入【修复无在售信息的亚马逊库存】页面，在商品右侧的下拉菜单中，选择【将移除延迟 30 天】。
- 注意：每个无在售信息库存事件只能延迟一次，请合理安排时间。
- 若您选择的移除方式是【退还商品】，请务必确保退货地址准确：
- 进入【无在售信息的亚马逊库存的自动移除设置】页面。
- 更新退货地址，确保与实际情况一致。
- 重要提示：无在售信息库存和不可售商品的退货地址需单独更新，请分别检查。
它覆盖以下类型的缺陷：
- 库房丢失：在亚马逊运营中心丢失的商品
- 库房残损：在运营中心残损的商品
- 买家退货缺陷：在买家退货期间出现的商品问题
- 查看符合索赔要求的缺陷
- 跟踪审核中的缺陷（无需您采取任何操作）
- 了解已解决的缺陷及亚马逊做出决定的原因
- 筛选缺陷
-
- 按日期范围筛选：选择预定义或自定义日期范围，查看特定时间段内的缺陷。
-
- 按SKU/ASIN/FNSKU筛选：快速识别与畅销SKU相关的缺陷量，从而能够确定哪些商品的残损率或丢失率高于其他商品。
- 查看缺陷状态
-
- 符合赔偿要求：可提交索赔申请。
-
- 已解决：查看亚马逊的处理结果及原因。
-
- 处理中（审核中）：亚马逊正在调查，您无需操作。
复制以下链接到浏览器中打开，进入【库存缺陷和赔偿 (IDR)门户】了解更多
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G66ZLS453YSE2Y4R?locale=zh-CN
（内容源自亚马逊全球开店）
相关导航
