评论对亚马逊商城起着至关重要的作用，买家可以对商品/服务信息以及对商品/服务的体验进行反馈，让亚马逊商城和卖家不断进步，给买家们提供更好的购物体验。

亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境，同时为消费者提供安全健康的购物环境。

🔹 亚马逊坚持杜绝因存在经济利益对商品或服务进行评论，包括评论您或竞争对手销售的商品或服务。

🔹 不得为获得好评而提供补偿（包括免费或打折的商品）。
🔹 禁止只征求正面评论或有偿的评论请求。

🔹 不得要求买家修改或删除评论。

1 商品评论的基础知识

商品评论完全由亚马逊买家生成，是亚马逊买家购物体验不可或缺的一部分。买家使用评论来了解有关产品的更多信息并做出明智的购买决策，卖家使用评论来了解买家体验并确定需要改进的领域。

商品评论的类型

直评：无需经过真实的购买就可以留下的评论。

已确认购买（Verified Purchase）：必须真实购买才能留下的评论。

Vine计划：Amazon Vine计划邀请亚马逊商城上最值得信赖的评论者针对新商品发布评论，以帮助其他买家做出明智的购买决定。如果您参与该计划，则可以为所选的Vine发言人团队提供免费商品，以便其对您提交的商品发布买家评论。
参与Amazon Vine计划有助于树立商品的知名度，帮助销售速度较慢的ASIN和受关注程度不高的新ASIN提高销量，并帮助买家对您销售的新商品做出明智的购买决策。

“Helpful”和“Report Abuse”按键

“Helpful” 按键：如果浏览某条评论的人认为这条评论是有帮助的，可以点击“Helpful” 按键，增加该评论的权重。

“Report Abuse”按键：如果浏览某条评论的人认为这条评论是违规的，可以点击“Report Abuse”按键进行投诉。

2 不被允许的商品评论滥用行为

亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境，同时为消费者提供安全健康的购物环境。因此，下列评论滥用行为都是不被允许的。

提供任何形式的补偿换取对自己或竞争对手商品的评论

违规操作示例

🔹 通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家，提供买家报酬（返现）以换取评论。

🔹 卖家自行或雇用第三方服务商，通过网站或任何社交平台（如微信、Facebook等），以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。

创建了多个账号冒充买家来操纵评论

违规操作示例

创建多个虚假买家账号来发布虚假评论（包括好评和差评），俗称僵尸号、自养号等。

安排他人对自己的商品或竞争对手的商品发布评论

违规操作示例

安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。

商品包装或包装箱中求好评或者提供奖励以换取评论

违规操作示例

在商品或商品包装中夹带插页、传单、优惠券、宣传册或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。

对买家的商品评论进行直接干涉

违规操作示例

通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联络买家，并要求或诱导其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。

3 卖家滥用评论的后果以及申诉流程

卖家滥用评论的后果

请您一定要遵守商品评论政策，如果亚马逊发现您有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施，包括：

🔹 ASIN被限流。

🔹 立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。

🔹 移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。

🔹 从亚马逊永久下架商品。

🔹 采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

申诉流程

承认违规（问卷形式）

如果卖家承认他们滥用了商品评论，则需要按照申诉页面提示进行问卷形式的申诉，提供详细描述来说明用于发布或获取禁止的商品评论的所有方法、违规评论清单和有效的评论ID、评论链接，以及选择对该账户进行滥用商品评论的实际操作方（卖家还是第三方服务商）。

由于每个案例都有所差异，请参考业绩通知中的提示，必要时同时提交一封详细的申诉信，包括问题发生的根本原因、解决方案以及预防措施。请在申诉信中请提供以下相关信息:

根本原因：详细说明滥用商品评论政策的违规活动。

🔹 调查确认：业绩通知中提及的违规行为是否在您的账户中存在。

🔹 如存在，详细说明滥用商品评论政策的违规活动（包括具体操作流程和相关信息）。

🔹 同时提供上述信息的截图/附件证明。

解决方法：描述解决当前问题的具体步骤和证据。

🔹 是否已经终止违规行为？

🔹 过去违规产生的评论是否已经相应处理？

🔹 违规沟通的相关材料是否移除？包括相关的FBA库存、站内消息模板。

预防措施：针对根本原因制订日后卖家将如何杜绝商品评论操纵行为的详细计划。

如有使用第三方服务商，请提供以下资料：

🔹 第三方服务商的联系信息（如：姓名、电子邮件、地址、电话号码、网站等）：卖家通过什么渠道找到第三方服务商。

🔹 详细描述第三方服务商如何实施违规行为：与第三方服务商合作的付款证明、聊天记录等，以及与第三方服务商终止合作的证明。

不承认违规

如果卖家认为违规标记属于误判，应提交以下信息的解释：

🔹 提供支持性文件或证据证明您的账户没有违反亚马逊的商品评论政策。

🔹 卖家声称未进行滥用或使用第三方服务。

🔹 卖家的身份信息或账户信息被盗的证据或支持性文件。

注意：您需要点击“提交申诉”按钮来回答和提供所要求的相关信息或文件（卖家也可以参考业绩通知中的要求）。另外，商品级别的违规只有不承认违规的申诉方式。

敲黑板！请您收到评论滥用通知后，避免以下操作误区：

🔹 直接删除第三方服务商的联系方式，例如微信号、Facebook群等。

注意：如果您有使用第三方，以上信息和证据在申诉流程里属于必要的申诉材料，如果没有妥善保存，可能导致您的申诉无法通过。

🔹 收到账户状况专员的电话询问时矢口否认，例如“我没有刷评”、“我没有塞小卡片”、“我没有操纵评论”等。

注意：当您的账号出现买家商品评论政策违规之前，亚马逊团队已经做了深入调查，并最终做出此判定。若收到警告，请卖家详细调查后再做出决定或表明立场。如未对问题有正确的认识，可能导致您申诉失败。如果卖家对于判定存在异议，卖家应提供证据或示例表明账户符合亚马逊买家评论政策。

4 卖家被评论滥用攻击

如果您确实遭受了被评论滥用恶意攻击的情况，亚马逊鼓励您举报评论滥用行为。

卖家被评论滥用攻击的主要类型

商品评论滥用

卖家的某一个ASIN被真实购买该商品的买家集中留差评。

“Helpful”按钮滥用

操纵“Helpful”投票的数量，恶意将某些差评置顶在评论的首页。

卖家应该如何举报不公正的甚至可能是虚假的负面评论

如您有发现您认定为不适宜或虚假的评论，您可以通过以下渠道向亚马逊反馈：

反馈渠道

🔹 点击在评论内容左下角的“Report abuse/举报滥用行为”按钮，会弹出一个确认框，您需要在其中点击提交。亚马逊将会删除所有违反亚马逊政策的评论。

🔹发送电子邮件至community-help@amazon.com，其中包含滥用评论的位置/链接以及卖家认为该评论是滥用/欺诈性评论的原因和证据（如果有）。

5 商品评论相关的常见问题

如何使用“联系买家”功能去处理买家的真实的差评？

品牌所有者可登录亚马逊卖家平台，点击“品牌>买家评论”，通过电子邮件渠道直接与买家沟通，回复买家的差评（一星到三星的评论），并且在适用的情况下提供补救措施：

礼貌退款

提供全额礼貌退款。

买家支持

与买家联系，根据他们的评论向其解释所有商品问题。

敲黑板！您必须拥有专业卖家账户，且是完成亚马逊品牌注册的品牌代表，才可查看品牌“买家评论”。

请注意！“刷评”、“求五星”和“夹塞（索评）小卡片”等行为属于亚马逊严重违规示例。出现一次严重违规就可能导致您的账户状况评级分数归零，账户被停用！

【内容源自亚马逊全球开店】

【内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议】

亚马逊商品评论政策解析：切勿操纵、滥用评论

1 商品评论的基础知识

2 不被允许的商品评论滥用行为

3 卖家滥用评论的后果以及申诉流程

4 卖家被评论滥用攻击

5 商品评论相关的常见问题

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