2月20日，据外媒报道，一项新的调查显示，服装是美国消费者退货最多的产品类别，尺码问题、产品描述不准确和误导性图片是主要退货原因。
服装类产品的退货率最高，超过56%；鞋类和配件约为18%；电子产品的退货率在11%左右；手袋和配饰紧随其后，退货率为8.31%；此外，玩具、体育和户外用品的退货率也在6%-8%之间。这些数据主要来源于Mailmodo、Markinblog和相关电商平台的统计数据。
美国电商市场退货总额预计将达到8900亿美元（约合人民币5.5万亿元），占所有商品零售销售总额的16.9%，且退货率正不断上升，从2019年的8.1%到2023年的15%（7430亿美元），再到2024年的16.9%。退货率的上升与消费者购物习惯的改变有关，近三分之二的消费者会同时购买多种尺寸或颜色的商品，然后将其中一些退回；有69%的消费者会为特定活动购买商品再退回；还有46%的消费者表示他们每月退货多次，比去年增加了29%。
根据Akeneo发布的调查，六成美国消费者表示曾经历过退货，服装类产品占比最高。当被问及退货原因时，58%受访者表示尺码问题是首要原因。除此之外，35%的消费者认为客户评论不一致或缺少评论也是导致退货的因素。34%的受访者表示产品图片具有误导性，而29%的消费者认为网上产品信息不准确是退货的主要原因。
调查还发现，超过六成的受访者（62%）表示，提前获得更准确的产品信息可以有效降低他们退货的可能性。59%的消费者认为，产品描述的误导性或不准确性是他们退货的主要原因。因此，提供更加清晰、详细且准确的产品信息，成为了减少退货、提高客户满意度的关键。
在退货方式方面，65%的受访者表示，如果有条件，他们更愿意在实体店退货，而22%的受访者倾向于选择邮寄退货。环境因素也在退货决策中占据了重要位置。调查显示，68%的消费者了解退货对环境的影响，其中39%的受访者表示，环境影响是他们做出退货或换货决定的因素之一。
Akeneo的调查还发现，65%的受访者退回了2024年节日期间购买的商品，表明节日期间的购物退货量较大。60%的受访者表示，如果某个品牌的退换货政策令人困惑，他们不太可能继续从该品牌购物，凸显退换货政策的透明度和便捷性对品牌忠诚度的重要性。与此同时，千禧一代和Z世代的消费者表现出更高的退货意图，这些群体通常会购买多种尺寸的服装，并退回不合适的尺寸。
此外，44%的受访者表示，了解品牌的退货流程是否合乎道德且可持续，会影响他们是否选择该品牌购物。Akeneo首席执行官Romain Fouache表示，随着可持续性问题日益成为消费者关注的焦点，减少退货量对品牌的长期发展至关重要。品牌在优化退货流程、确保产品描述的准确性以及提升客户体验方面的投资，不仅可以减少退货数量，还能提高客户忠诚度和满意度，从而对品牌的盈利能力产生积极影响。
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